Política Detallada de Devoluciones y Reembolsos
En Vornule Finance, buscamos que cada compra sea una inversión valiosa para su futuro. A continuación, detallamos las reglas específicas sobre elegibilidad, plazos y procedimientos para solicitar un reembolso o devolución.
Elegibilidad para devoluciones físicas
Mantenemos estándares rigurosos para asegurar que todos nuestros lectores reciban ejemplares en perfecto estado. Por ello, las devoluciones están sujetas a una inspección de calidad previa.
"Para ser elegible, el libro debe estar sin uso, con el embalaje original y acompañado del comprobante de compra."
Criterios de Aceptación
- El producto no debe presentar señales de lectura o uso evidente.
- Las esquinas y el lomo deben estar intactos, sin dobleces ni marcas.
- Las páginas deben estar libres de manchas, anotaciones o subrayados.
Ventana de tiempo para reclamos
El cliente dispone de un máximo de 10 días hábiles desde la recepción del pedido para iniciar el trámite de devolución. Pasado este periodo, se considerará que el producto ha sido aceptado conforme y no se admitirán reclamaciones por estado físico.
Excepciones en productos digitales
Debido a la naturaleza de entrega inmediata, los cursos en video, libros electrónicos (e-books) y otros archivos descargables no son sujetos a reembolso una vez que se ha proporcionado el enlace de descarga o el acceso al contenido.
Procedimiento de solicitud paso a paso
Hemos simplificado nuestro proceso para que la resolución de su caso sea lo más ágil posible.
Contacto Inicial
Envíe un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de Devolución" indicando su número de pedido.
Evidencia Visual
Adjunte fotos nítidas del estado actual del producto si es un libro físico para nuestra pre-evaluación remota.
Envío a Rosario
Espere la etiqueta de retorno oficial o las instrucciones detalladas de envío a nuestra sede central en Bv. Oroño 1200.
Gestión del Reembolso
Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestro almacén de Santa Fe, procesaremos el reembolso en un plazo de 72 horas. La visualización efectiva del dinero en su cuenta dependerá exclusivamente de los tiempos operativos de su entidad bancaria.
Anulación de pedidos
Si desea anular un pedido antes de que sea despachado, contáctenos inmediatamente. Si el pedido ya ha sido entregado al servicio de logística, deberá seguir el proceso normal de devolución descrito anteriormente.
¿Tiene dudas sobre su caso particular?
Nuestro equipo de atención al cliente en Rosario está disponible para asistirle en la gestión de sus devoluciones.
Horario: Lunes a Viernes 9:00 - 18:00
Ubicación Central
Bv. Oroño 1200, S2000 Rosario
Santa Fe, Argentina
Atención Directa
Teléfono: +54 341 427-9227
Email: [email protected]